Het verhaal van Iris Meijer

De urgentie van zorginnovatie

Binnen de teams Healthcare en People & Change werk ik aan de transformatie van de zorg. Mijn hart gaat sneller kloppen van innovatie, en in mijn optiek is dit geen luxe maar noodzaak. Om de drukkende problemen in de zorg van personeelstekorten, stijgende kosten en hoge werkdruk op te lossen, moeten we nu investeren in technologie. Maar innovatie is meer dan een product; het is een beweging die begint bij de mens.

Techniek én mens – van innovatie naar transitie

Als Biomedical Engineer weet ik hoe technische oplossingen worden gebouwd. Ik ken de wereld van technische uitdagingen, de afhankelijkheid van financiering en het lange traject voor certificering. Juist hier ligt het gevaar op de loer dat de eindgebruiker uit het oog wordt verloren. Een digitale oplossing lijkt op papier vaak mooi, maar sluit in de praktijk zelden direct aan op de behoeften van de toekomstige gebruiker: de zorgverlener, patiënt of cliënt. Daarom geloof ik in co-creatie en korte lijnen. De komst van de digital agency Harborn binnen Boer & Croon versterkt mijn visie op die toekomst. Harborn bouwt digitale oplossingen zoals AI-oplossingen, apps en platforms. Onze samenwerking stelt ons in staat de lijnen tussen ontwikkeling en de eindgebruiker nóg korter te maken. Digitalisering is in mijn ogen geen ‘copy-paste’ werk, maar een proces van co-creatie waarbij ontwikkeling en transformatie hand in hand gaan. Dat maakt mijn werk bij Boer & Croon zo interessant: de brug slaan tussen technische potentie en de dagelijkse praktijk van de zorg. Ik heb er plezier in om, naast mijn engineering skills, ook mijn sociale vaardigheden in te zetten. Voor mij betekent dat: echte gesprekken aangaan, luisteren, doorvragen, letten op dingen die niet gezegd worden en hoe men op elkaar reageert. Met zowel innovators als toekomstige gebruikers.

Transformatie is geen toeval

En zelfs als een product perfect aansluit, begint het echte werk pas na de ontwikkeling: de transformatie. De hoop dat medewerkers een nieuwe oplossing op ‘magische wijze’ adopteren, is een droom die zelden uitkomt.

In een grote ouderenzorgorganisatie leidde ik de implementatie van een automatische medicijn-dispenser binnen woonzorglocaties. Het product was technisch perfect ontworpen, en vanuit een pilot in de organisatie was de tijdsbesparing voor de zorgverleners bewezen. Toch volgde de adoptie en verandering op de werkvloer niet automatisch. Er moet sprake zijn van een transformatie van het oude naar het nieuwe. Er is aandacht nodig voor begeleiding, urgentie en eigenaarschap: oftewel verandermanagement. Echte verandering begint met de vraag: ‘waarom gaan we veranderen?’. Het vaststellen van het toekomstbeeld en de urgentie om juist nú te veranderen, is een cruciale stap in verandermanagement. Als deze boodschap niet helder is en niet breed wordt gedragen, merk je de symptomen daarvan in elke fase van het project terug. Het is mijn taak om ervoor te zorgen dat de verandering niet alleen technisch klopt, maar ook daadwerkelijk ‘landt’ bij de mensen die de verandering gaan gebruiken. En door samen met gebruikers al vanaf het begin te focussen op het grotere geheel, maak je ook de weg vrij voor adoptie van toekomstige innovaties.

De methodiek van verandering

Bij Boer & Croon werken we niet vanaf de zijlijn, maar met een echte ‘get-it-done’ mentaliteit midden in de organisatie. Door een methodische aanpak van verandermanagement te hanteren, maken we een ‘beweging’ op de werkvloer meetbaar, gefaseerd en daardoor uitvoerbaar. Juist vanuit mijn technische achtergrond begrijp ik dat deze aandacht voor de menselijke kant essentieel is om vernieuwing te laten slagen. Ik werk bij Boer & Croon om die onmisbare brug te slaan tussen de technische ontwikkeling en de dagelijkse praktijk van de zorgverlener, cliënt of patiënt. Een dag waarin ik die twee werelden hand in hand gaan, is voor mij een top dag.

Let’s get in touch

Meer weten over digitalisering in de zorg en de cruciale rol van verandermanagement? Ik praat hier graag over door, dus neem gerust contact op.

Iris Meijer Senior Consultant Healthcare & People and Change i.meijer@boercroon.nl