Veel overheidsorganisaties werken hard aan de verbetering van de klanttevredenheid maar lopen hierbij tegen problemen aan. Zo geeft overheidsbeleid aan dat de klant centraal staat, maar de praktijk wijst uit dat dit niet zo eenvoudig te realiseren blijkt.
De burger is klant, kiezer, belastingbetaler, participant en soms zelfs fraudeur. Voor ambtenaren is het niet altijd eenvoudig om met deze verschillende rollen om te gaan.
Het Boer & Croon–programma ‘Klant Centraal’ helpt gericht bij de verbetering van de dienstverlening en klanttevredenheid. Met een quick scan wordt in kaart gebracht waar verbeteringen mogelijk zijn en hoe die te bereiken.
Meer weten?
Voor meer informatie over dit thema kunt u contact opnemen met Boer & Croon. Via e-mail, sectoren@boercroon.nl of telefonisch via +31 (0)20 301 40 00.