Webshop geen heilige graal

Veel gehoord in B2B bedrijven: “Onze producten en diensten zijn maatwerk, die kunnen we niet online verkopen en dus heeft een digital strategy geen zin”. Even zo vaak gehoord: “Wij doen al 40% van onze omzet online, dus we zijn digitaal volwassen”.

 

Beiden uitspraken getuigen van ‘digital infancy’ en ik zal uitleggen waarom.

In beide uitspraken staat het ‘online verrichten van de transactie’ centraal en wordt gedaan alsof de webshop de heilige graal is. Digital strategy behelst echter veel meer dan het verplaatsen van de spreekwoordelijke fax naar een website.

Een volwassen digital strategy behelst volgens mij 7 aspecten die goed afgewogen moeten worden om te voorkomen dat te veel tijd en middelen worden gespendeerd aan te weinig rendement:

1. Doelgroep: de groep van mensen waarmee je via de digitale weg in contact wilt komen. Dit kunnen (potentiële) klanten zijn, (potentiële) medewerkers, aandeelhouders en andere stakeholders.
2. Doelstelling: hetgeen je bij deze doelgroep wilt bereiken. Dat kunnen concrete bestellingen zijn maar ook het genereren van leads, ondersteunen van het oriëntatieproces, het verlenen van betere service of het krijgen van ideeën voor innovatie.
3. Content: hetgeen je aan inhoudelijke kennis aanbiedt waar mensen iets aan hebben. Eigenlijk is dit je digitale waardepropositie. Het vertaalt zich doorgaans in blogs, ebooks, webinars, etc. Het moet voldoende persoonlijk en dynamisch zijn.
4. Interactie: in welke mate ga je interactie aan? Blijft het bij zenden, ga je in gesprek, of entameer je gesprekken tussen anderen en help je mensen elkaar ook te vinden en te helpen?
5. Kanalen: op welke manier kunnen mensen met je in contact komen. Heb je alleen een website, ben je aanwezig op andere websites, gebruik je ook social media, en welke vormen van social media zet je dan in waarvoor dan? Hoe zorg je dat je gevonden wordt?
6. Devices: op welke devices kom je goed tot je recht? De keuze betreft niet alleen desktops en laptops maar ook tablets en smartphones. En welke smartphones dan? Veel bedrijven hebben een app voor de iphone in sectoren waar de blackberry nog het grootste marktaandeel heeft.
7. Alignment: deze is misschien wel het allerbelangrijkste. Alignment betreft de mate waarin je digitale strategie, en alles dat hierboven is genoemd, goed in lijn is met de algemene strategie van de hele organisatie en ook met dat wat de organisatie in de offline wereld beoogt.

Overigens, we hebben hier alleen nog maar dat deel van de digitale strategie besproken dat aan de buitenkant zichtbaar is. De hele interne kant, de organisatie ervan, het meten en bijsturen van resultaten, dat komt een andere keer aan bod.

Komende woensdag organiseren we bij ons op kantoor een masterclass ‘de zin en onzin van digital strategy in B2B’ waarin we ondermeer de resultaten van ons onderzoek naar alle hierbovengenoemde aspecten van 60 Nederlandse topbedrijven presenteren.

Voor meer informatie over de masterclass, klik hier.